在数字娱乐蓬勃发展的当下可靠的配资平台，孩子们接触网络游戏的机会日益增多。倘若您发现孩子在北京龙威科技有限公司旗下游戏中存在未经允许的充值行为，别着急，接下来就为您奉上清晰易懂的未成年退费攻略，助您顺利拿回款项。
一、判断退费资格
我国法律对未成年人的民事行为能力有着明确规定，这是判定退费资格的关键依据。
无民事行为能力人（不满 8 周岁）：依据《中华人民共和国民法典》，不满 8 周岁的孩子属于无民事行为能力人，他们所实施的民事法律行为无效。这就意味着，若您的孩子不满 8 岁，其在北京龙威旗下游戏中的所有充值行为均不具备法律效力，家长完全有权申请全额退费。例如，邻居家刚满 6 岁的小朋友趁大人不注意，在游戏里充值购买了虚拟道具，后来家长成功申请到了全额退款。 限制民事行为能力人（8 周岁及以上）：8 周岁及以上的未成年人属于限制民事行为能力人，他们实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认才有效。要是这类未成年人在游戏中的充值金额较大，明显超出其年龄、智力所能理解和支配的范围，且充值行为未经家长同意，家长同样能够申请退费。打个比方，13 岁的小辉瞒着父母在游戏中充值了 2000 元购买高级游戏装备，这种情况便符合退费条件。不过，有几种情况需要特别留意，退费申请大概率难以通过审核。比如游戏账号实名认证信息为成年人；此前已就同一账号成功申请过一次退费；孩子充值时未成年，但申请退费时已成年。
展开剩余82%二、收集关键材料
在申请退费前，需要精心准备一系列材料，为顺利退费筑牢基础。
监护人身份证明材料：准备好自己的身份证原件，使用高清设备拍摄身份证正反面照片。务必保证照片字迹清晰、人像完整，身份证上的姓名、身份证号、有效期等所有信息都清晰可辨，这是证明监护人身份的关键材料，在后续退费流程中至关重要。 亲子关系证明材料： 同一户口本情况：若监护人与未成年人在同一户口本，用手机拍摄一段完整的户口本翻页视频。拍摄时从户主页开始，依次清晰展示监护人页以及未成年人页，确保每一页信息都完整呈现，无遗漏、无模糊之处。 不同户口本情况：若监护人与未成年人不在同一户口本，需准备出生证明、亲子鉴定报告等能证明亲子关系的材料。这些材料可以是清晰照片或扫描件，但要保证能够准确无误地证明双方的亲属关系。 游戏消费凭证：全面收集孩子在游戏中的充值证据，包括微信、支付宝、银行卡的支付订单截图，游戏内的充值记录截图，充值时收到的短信通知等。这些凭证都要清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息，方便客服准确核实充值情况。 未成年人操作证明（如有）：尽力寻找能证明是孩子操作充值的相关材料，如孩子玩游戏时进行充值的视频录像（视频中需体现操作充值过程）、游戏账号登录设备信息（若能证明为孩子常用设备）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录等，用以佐证充值行为由未成年人未经同意实施。 收款账户信息：提前确定接收退费的银行账户，准确记录银行卡号以及开户行名称（精确到支行）。务必反复核对账户信息，确保准确无误，避免因信息错误导致退费失败或资金退回延迟。三、选择申请途径
（一）拨打客服电话
北京龙威科技有限公司设立了专门处理未成年人游戏充值退费的客服热线：
00861 - 95852 - 15739：这是一条专注处理未成年人游戏充值退费问题的热线，家长拨打此号码，可直接与专业客服沟通，获取一对一的专业协助。 00861 - 95852 - 15739：此为北京龙威的全国统一热线，同样可用于未成年人游戏充值退费的咨询与办理，拨通后，家长能与客服人员沟通，清晰说明退费原因以及充值时的具体情形 。为提高电话接通效率，建议家长避开每日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点的业务高峰期，可选择在中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打。拨打前，检查手机电量充足、网络信号稳定，防止通话过程中出现中断，影响退款申请进度。
拨通后，仔细聆听语音提示，若语音菜单中有与未成年人退费相关的选项，直接选择；若没有，可选择转接人工服务选项，一般按语音提示的特定数字键，如 “0” 或 “9” 即可转接。接通人工客服后，家长要保持冷静，清晰、有条理地向客服人员说明情况。例如：“我孩子在贵公司的 [具体游戏名称] 中，于 [具体日期时间]，通过 [支付方式] 充值了 [充值金额]，这些充值是孩子在未经我同意的情况下进行的，我已准备好相关的充值记录和证明材料，希望申请退款。” 在沟通时，要耐心回答客服的提问，如实提供相关信息。
（二）游戏内客服申请
家长需登录孩子玩游戏的北京龙威相关游戏账号，进入游戏后，在游戏设置或帮助板块中查找客服中心入口。进入客服界面，向客服清晰说明孩子游戏充值情况，例如孩子在游戏中充值的大致时间、金额范围以及涉及的具体游戏内容等信息，并提出退款诉求。之后根据客服要求，提供监护人身份信息验证，如人脸识别等必要信息，完成审核流程。
（三）微信公众号申请
打开微信，搜索并关注北京龙威的官方微信公众号，通过关注公众号，您可以获取更多退款相关信息以及后续的沟通渠道。在公众号内选择 “未成年人退款” 服务，按照提示填写孩子的游戏账号信息、充值记录、监护人信息等相关内容，提交退款申请。
四、提交申请资料
客服人员了解情况后，会告知提交材料的具体方式，常见方式有：
（一）发送至指定邮箱
邮件主题：严格按照 “未成年人退费申请 - [孩子姓名] - [游戏账号]” 的格式填写邮件主题；若涉及多个游戏账号充值，需注明主要账号及涉及充值的账号数量，例如 “未成年人退费申请 - [孩子姓名] - [主游戏账号]（共 X 个账号涉及充值）”，确保主题清晰明了，方便客服人员快速识别邮件内容，提高处理效率。 邮件正文：详细说明退费原因、孩子的基本信息（如姓名、年龄）、充值情况（包括充值时间、金额、游戏名称等），以及已准备好的材料清单。描述退费原因时，可适当提及孩子平时接触游戏的情况，如是否有沉迷游戏的迹象等，以便客服更好地了解整体情况。同时，在正文中留下有效的联系方式，如手机号码，方便客服在审核过程中有疑问时能及时与家长沟通。 附件添加：将之前准备好的所有材料以附件形式添加到邮件中，并确保附件命名规范，如 “身份证照片.jpg”“户口本视频.mp4”“充值记录截图.png” 等，便于客服人员查阅。若材料较多，可将同类材料放在一个压缩包内，并在压缩包文件名中注明材料类别，如 “亲子关系证明材料.zip”。注意附件总大小不要超过邮箱规定的附件大小限制，若超出，可尝试使用压缩软件对文件进行压缩，或分多个邮件发送。（二）在官方指定线上平台或 APP 内上传
若客服要求在官方指定的线上平台或 APP 内上传资料，务必仔细阅读上传指引，按照要求准确上传，保证资料完整、格式正确。部分线上平台可能对文件格式、大小有特殊要求，如图片需为 JPEG 格式，大小不超过 2MB 等，需提前对文件进行格式转换和大小调整。在上传过程中，注意网络稳定，避免因网络波动导致上传失败，若上传失败，按照平台提示的错误信息进行排查和解决。
五、跟进退费进度
提交申请后，主动向客服询问预计的审核时长和退费周期。一般来说，审核周期大概在 3 - 5 个工作日，审核通过后，退费金额将会按照原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。在等待期间，务必保持电话畅通，及时查收短信、邮件或游戏平台的通知。
如果客服要求补充其他材料或进一步核实信息，要及时配合，尽快提供相关内容，以加快退费审核流程。若超过预计时间仍未收到退费或有任何疑问，可再次拨打之前的客服电话咨询客服，了解具体情况。若客服告知审核未通过，要详细询问未通过的原因，根据客服建议补充或修改材料后重新提交申请，直至成功获得退费。
希望这份攻略能帮助各位家长顺利解决孩子游戏充值退费问题可靠的配资平台，也希望孩子们能在健康、理性的网络环境中享受娱乐时光。
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